רשות האכיפה והגבייה זכתה במקום הראשון בתחרות השנתית לצוותי שיפור בשירות המדינה, מטעם נציבות שירות המדינה

ביום 19.10.15 זכתה רשות האכיפה והגבייה במקום הראשון בתחרות השנתית לצוותי שיפור בשירות המדינה, מטעם נציבות שירות המדינה. התחרות הנה תחרות שנתית ונערכת במסגרת המדיניות לקידום איכות ומצוינות.

מטרת התחרות לעודד ולהוקיר יוזמות צוותיות לקידום איכות ומצוינות, המבוססות על מתודולוגיות מקובלות לעבודת צוותי שיפור. התחרות מהווה במה מקצועית חשובה ללמידה, העשרה ולשיתוף בידע מקצועי נרחב.

בתחרות השתתפו גופי ממשלה רבים וביניהם: רשות המיסים, משרד הכלכלה, משרד החינוך, משרד הבטחון, משרד האוצר ועוד.

הפרויקט שזיכה את הרשות במקום הראשון הוא פיתוח השירות במדורי שירות לחייב בלשכות ההוצאה לפועל. הפרויקט החל באוקטובר 2013 ונמשך בעקביות והתמדה לאורך כ- 3 שנים.

את הרשות ייצג צוות נבחר בראשות סמנכ"לית השירות קרן רבי ומנהלי מדורי שירות לחייב בלשכות ההוצאה לפועל: רונית חג'ג', איילת דורסמן, בנצי קצב, חגית מושיוף, סול שרם, ענת סוויסה, אורלי לוי, סמיר אבו רומחין, שלומי אהרון, שרונה מורדוב ויהודית ליטמן.

מטרת הפרויקט היתה פיתוח מכלול מרכיבי חווית השירות ללקוחות החייבים בהוצאה לפועל.
זאת, על בסיס העקרון, שלפיו שירות איכותי ומקצועי ללקוחות החייבים בהוצאה לפועל הוא המפתח המשמעותי למימוש חזון הרשות ומהווה מנוף אפקטיבי לקידום גביית החובות.

כתוצאה מפרויקט פיתוח השירות במדורי שירות לחייב גובשו תפישת שירות רוחבית הכוללת מסרים וערכי שירות שכולנו מתכנסים אליה, מתודולוגיה אחידה לניהול מפגש שירות פרונטאלי עם הלקוחות החייבים, מנהלים ונותני שירות בעלי מיומנויות שירות נדרשות ליצירת חווית שירות מצוינת, שגרות ניהול שירות במדור שמסייעות בהעמקת הטמעת השינוי לאורך זמן, מערך מדידה ובקרה של עולם השירות ברשות תהליכי שירות חדשים כדוגמת טיפול ייחודי בלקוחות חייבים חדשים, תהליכי גבייה יוזמים, השקת כלים טכנולוגיים תומכים ביישום תפישת השירות והתהליכים ועוד.

מ"מ מנהל רשות האכיפה והגבייה, דן בן סימון: "הדרך עוד ארוכה, אבל כבר סלולה היטב, ואנו כארגון שירות צעדנו צעד גדול וחשוב אל עבר לקוחותינו. הזכייה בתחרות מהווה אות הערכה חשובה ביותר לפעילות הצוות וממקמת את הרשות במפה הציבורית כגוף שירותי מוביל ומשפיע".