מצטיינים בשירות טלפוני

34 עובדים מעיריית חולון קיבלו תעודות הצטיינות על מתן שירות מעולה בטלפון

34 מעובדי עיריית חולון קיבלו אתמול תעודות הוקרה מראש העיר, מוטי ששון וממנכ"ל העירייה, יוסי סילמן, על זכייתם בציון 100 בסקר מענה טלפוני שנערך בחודשים האחרונים.. הסקר בדק את איכות המענה הטלפוני שניתן ב-48 יחידות עירייה שמעניקות שירות טלפוני לציבור. הוא נערך על ידי בקרים חיצוניים, וכלל תסריטי שאלות שנכתבו על ידי אגף איכות ותהליכי עבודה. בסקר נבדקו המענה הראשוני לשיחה, ההקשבה והנכונות לסייע, הרמה מקצועית וחוויית הלקוח הכוללת..

יצוין כי בסקר קודם זכו 12 עובדים בציון 100 ובעקבותיו קיים האגף לאיכות ותהליכי עבודה פעולות הדרכה והטמעה לחיזוק תודעת השירות, שכאמור הובילו לשיפור ולכמות רבה יותר של מצטיינים. הסקרים יימשכו במטרה להמשיך ולשפר את השירות שמוענק לתושבי חולון ולבעלי העסקים בתחומה..