חברת Agile Business Solutions הטמיעה מערכת Microsoft Dynamics CRM בקבוצת ניופאן

חברת Agile Business Solutions, המתמחה בפיתוח תוכנה ובהטמעת Microsoft Dynamics CRMבארץ ובעולם, הטמיעה מערכת לניהול קשרי לקוחות המבוססת על פלטפורמת Microsoft Dynamics CRM בקבוצת ניופאן. בעבר, שימשה מערכת הונטיב את מערך שירות הלקוחות של החברה מרגע פניית הלקוח לחברה, דרך טיפול בבקשה ועד סיום הטיפול. מערכת זו הופעלה מספר שנים במספר תחומים פונקציונלים. לאור העובדה כי המוצר אינו נתמך עוד טכנולוגית נדרש להחליפו במוצר אחר תוך שימת דגש על שיפור רמת השירות והגברת היעילות התפעולית.

ניופאן הטמיעה פתרון מקיף לניהול קשרי לקוחות ותהליכים, מבוסס פלטפורמת Dynamics CRM Microsoft אשר מהווה עמוד תווך מרכזי ביישום תפיסת "הלקוח במרכז". מטרת מערכת ה-CRM אשר הוטמעה בחברה הינה לאפשר למשתמשי המערכת לקבל תמונת לקוח מרכזית ומעודכנת, לשפר את השירות עבור לקוחות פוטנציאליים וקיימים ולאפשר למנהלי החברה לקבל תמונת מצב עדכנית בכל עת לגבי הנעשה בתחום שרות הלקוחות. כחלק מתהליך התאמת המערכת לצרכיו של הלקוח, פותחו ממשקים למערכות הנוספות עימן עובדת החברה וביניהן מערכת לניהול מלאי, מערכת המיועדת לספקים משניים ומערכת ניהול חיובי לקוחות. בעקבות כך, מתקבלת בכל זמן נתון תמונה מלאה ועדכנית עבור כל התהליכים המתבצעים מול הלקוח.

בנוסף, פותחו מנגנונים אשר מאפשרים שליחת SMS ללקוחות החברה עבור תזכורות ועדכונים, מודול שיבוץ טכנאים עבור הובלות והתקנות בהתאם לקריטריונים של הלקוח והטכנאי (מיקום גיאוגרפי, התמחויות של הטכנאי ועוד), מודול ניהול זמני טיפול בשטח לטכנאי, ניהול פעילויות היררכיות עבור אירועי לקוח ומודול התחשבנויות מול ספקים משניים. בנוסף פותח ממשק בין מערכת ה-CRM למסופונים המשמש את הטכנאים לקליטה ואחזור קריאות שירות on-line ממערכת ה-CRM ואליה.

בועז כספי, מנהל מערכות המידע בניופאן ,מציין כי "בעקבות האופן שבה מתנהלת חברת ניופאן, אשר פועלת במספר ערוצי הפצה ושירות פנימיים וחיצוניים לארגון, היה חשוב לנו לעבוד עם מערכת אחת ראשית אשר תרכז את כל המידע על הלקוח על מנת לשפר את הקשר עימו ולספק לו את השירות האיכותי ביותר. מדובר בשיפור תהליכים עבור מוקדני השירות של ניופאן ואפשרות לבקרה ניהולית על תהליכי העבודה עבור הנהלת החברה."

לדברי, יעל מיתר רי, מנכ"ל בחברת Agile Business Solutions, "השימוש ב – Microsoft Dynamics CRM כפלטפורמת פיתוח אפשרה לנו לתת מענה מקיף לכלל תהליכי העבודה בארגון הכוללים את תהליכי ה – CRM המובנים במוצר מחד, ותהליכי עבודה תפעוליים המיושמים במודולים המשלימים שפותחו מאידך. השלמת התמונה בעזרת ממשקים למערכות התפעוליות הביאו לכך שלמשתמשי המערכת ישנו ממשק אחיד ויחיד לעבודה בשוטף ורמת השירות הניתנת ללקוחותיהם עולה בהתאם"

אודות חברת Agile Business Solutions

חברת Agile Business Solutions מתמחה בפיתוח תוכנה ובתשתיות IT והינה “Gold Partner” של חברת Microsoft. החברה הינה מהמובילות בהטמעת Microsoft Dynamics CRM כמו גם בייעוץ ובשדרוג תשתיות מיקרוסופט בארגונים הגדולים במשק.
חברת Agile מתמחה בפיתוח פתרונות יחודיים עבור לקוחותיה על בסיס טכנולוגיות מתקדמות ביותר. החברה מספקת שירותי ליווי פרויקטאליים החל משלב התכנון, דרך פיתוח והתאמת המערכת בשלביה השונים ועד הטמעתה בייצור. כמו כן מובילה באינטרגרציה של מערכות מבוססות מיקרוסופט אצל לקוחותיה.
בין לקוחות החברה נכללים: BDO זיו האפט, בנק לאומי, איילון חברה לביטוח, דנאל, פרטנר, סלקום, אבן קיסר, אינטל, תנובה, החברה לאוטומציה ועוד רבים אחרים.

אודות ניופאן

קבוצת ניופאן הינה היבואנית הגדולה בישראל של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה, מחשבים וסלולר והמייצגת הרשמית של מותגי יוקרה בינלאומיים מובילים כגון TOSHIBA, Haier,BOSE JBL , דלונגי, קיצ'נאייד, מג'ימיקס, הרמן קרדון, KEF, קנווד, ACER, DELL, אינדסיט, טפאל, מולינקס, רוונטה, קרופס, גרונדיג, קנון, פנטקס,ועוד. החברה המעסיקה כ- 500 עובדים, מספקת כמיליון מוצרים בשנה ומחזור פעילותה השנתי מסתכם בכ- 900 מליון שקלים.