מטריקס הטמיעה מערכת לניהול Help Desk ארגוני בחברת Cal

מרכז ההתמחות מיקרוסופט CRM של מטריקס השלים פרויקט להטמעת מערכת לניהול Help Desk ארגוני בחברת Cal. שווי הפרויקט נאמד בכ– 200 אלף שקלים.

המערכת התחילה לפעול במסגרת פיילוט, לפני כשנה וחצי, והורחבה כדי להתאים למערך התמיכה של כאל. מערכת ה-Help Desk מנהלת ומתעדת את הפניות של המשתמשים - כל עובדי Cal, בנושאי מיחשוב: החלפת מחשבים, סיסמאות ותקלות תפעוליות. שימוש רחב במערכת נעשה באמצעות הפורטל הארגוני, כאשר במקום לבזבז זמן בפתיחת קריאה טלפונית ניתן להיכנס לאתר ולהזין את פרטי התקלה אשר מנותבים באופן ישיר ומיידי לצוות המיחשוב.לפני מערכת זו, נוהלו הפניות באמצעות פתיחת קריאות דרך מיילים או קבצי אקסל,ללא תיעוד ממוחשב.

לדברי אילן תמרקין, ראש מדור שרותי מיחשוב בחברת Cal: "מערכת ה-Help Desk שהוטמעה עבורנו על ידי מטריקס היא נכס ממשי. תהליך העבודה היומיומי מול הפניות הרבות של המשתמשים יוצר באופן טבעי עומס רב ושיבושים במהלך העבודה. כעת עם קיומה של מערכת מסודרת לניהול הפניות, ניתן לשלוט טוב יותר בכמות התקלות ולהתגבר עליהן מהר יותר. מצד המשתמשים, זה חוסך את הצורך בטלפונים ועיכובים ומאפשר גישה קצרה יותר לאנשי השירות".

לדברי איתן חתם, מנכ"ל משותף אפקט, מרכז התמחות Microsoft Dynamics CRM: "מדובר בהטמעה של מערכת חיה ודינאמית אשר דורשת הרחבות ,תוספות ופיתוח מתמשך של מודולים וממשקים חדשים. עד כה, פותחו והוטמעו בהצלחה מגוון רחב של ממשקים למערכות פנים ארגוניות למטרות שונות וכאמור היד עוד נטויה. אנו מאוד מרוצים מן התוצאות שהשגנו עד כה וצופים תוצאות דומות גם בהמשך".

אודות מטריקס
מטריקס, המעסיקה כ- 4,200 מקצועני IT הינה חברת טכנולוגית המידע המובילה בשוק הישראלי. מטריקס עוסקת בביצוע פרויקטי אינטגרציה מן הגדולים במשק, פיתוח ויישום טכנולוגיות, בדיקות תוכנה, פתרונות ומוצרי תוכנה, שירותי תשתית, שירותי ייעוץ, אופשור, מיקור חוץ, הדרכה והטמעה, ייצוג ושיווק מוצרי תוכנה מובילים מהעולם, פתרונות חומרה מובילים ותשתיות IT. עם לקוחותיה של מטריקס נמנים מאות גופים וחברות מהמובילים בישראל בתחומי התעשייה, מסחר, בנקאות ופיננסים, טלקום, בטחון, בריאות והמגזר הממשלתי ציבורי.

מטריקס נסחרת בבורסה לנירות ערך בת"א במדד תל אביב 100. מחזור המכירות של מטריקס במהלך שנת 2008 הגיע ל- 1.43 מיליארד שקל, הרווח הנקי הגיע ל- 67.5 מיליון שקל ותזרים המזומנים גדל ל- 98 מיליון שקל. חברות המחקר STKI ו- IDC דירגו את מטריקס במקום הראשון בענף שירותי התוכנה בישראל. מניותיה של חברת מטריקס הגיעו לראש טבלת המניות הפופולריות ברשימת ת"א 100 בקרב הקרנות הגדולות במשק עם שיעור האחזקות הגבוה ביותר. הנהלת מטריקס נמצאת בעשיריה הראשונה של ההנהלות המוערכות ביותר בת"א 100 על פי דירוג העיתון כלכליסט. מטריקס נסחרת גם במדד היוקרתי של 20 החברות הגדולות המחלקות דיבידנד - תל דיב 20.

לפרטים נוספים: מיכל קונפורטי, אולמדיה 03-9235383