One1 ותקשוב סיימו הטמעת מערכת Pivotal CRM ברכבת ישראל

== מערכת ה-CRM משרתת את מוקד השירות והמוקד הלוגיסטי של רכבת ישראל; היקף הפרויקט מאות אלפי שקלים
==

חברת One1 השלימה לאחרונה פרויקט להטמעת מערכת Pivotal CRM 6.0 במוקד רכבת ישראל. הפרויקט בוצע במשותף על ידי One1, חברת תקשוב המתמחה בתחום המוקדים, וחברת רכבת ישראל, במסגרת מערך השירות החדיש והמשופר שהקימה חברת תקשוב ברכבת ישראל. היקף הפרויקט הינו מאות אלפי ש"ח.
המערכת החדשה מספקת תשתית טכנולוגית מלאה לתמיכה במערך השרות ובמוקד הלוגיסטי של רכבת ישראל. במסגרת הפרויקט הוטמע גם Partner Portal המאפשר מדידה והערכת ביצועים של קבלנים חיצוניים והפקת דיווחים על קצב הטיפול, העמידה ביעדים ובלוחות הזמנים של פרויקטים שונים שמבצעת רכבת ישראל.
מערכת Pivotal, המיוצגת בישראל על ידי One1, הינה מערכת CRM מקיפה המיושמת ב-60 מדינות שונות בעולם ותומכת ב-10,000 ארגונים במגוון מגזרים עסקיים. המערכת תאפשר לרכבת ישראל לשפר ולקצר את זמני השרות לנוסעים ואת התקשורת הפנים-ארגונית, בין היתר הודות למיכון מלא של תהליכים שבוצעו עד כה באופן ידני, כמו "תיאום נסיעת נכה" ואחרים.
עומר סלע, מנהל שירות לקוחות, רכבת ישראל: "החברה מפעילה כיום מעל ל-400 רכבות ביממה המספקות שירות ל-54 תחנות נוסעים ברחבי הארץ. מעל 45 מיליון נסיעות בוצעו ברכבת בשנת 2013 ומספר הנוסעים בה עלה בשנתיים האחרונות ב-%25. הנהלת רכבת ישראל משקיעה משאבים רבים בשיפור השירות לציבור הנוסעים. במסגרת עבודה משותפת ושיתוף פעולה הדוק ומקצועי בין חברת one1, חברת תקשוב וחברת רכבת ישראל אופיינה והוקמה מערכת Pivotal אשר מספקת לנו את התשתית הטכנולוגית הדרושה למערך השירות החדש, באופן המאפשר מענה אישי מהיר ומדויק לכל נוסע ובכל פלטפורמה אפשרית ומעמיד את מוקד השירות של הארגון בקדמת הטכנולוגיה".
ענת סתיו, מנהלת חטיבת פרויקטים ופתרונות תוכנה ב-One1: "קבוצת One1 מובילה ביישום פרויקטים מורכבים המביאים ערך עסקי ללקוח. מאחר ומערך השירות הוא קריטי עבור ארגון כמו רכבת ישראל, גייסנו את מירב הניסיון שלנו ביישום פתרונות CRM, תוך ניצול כל היתרונות של מערכת Pivotal CRM. סט הכלים, הגמישות ויכולות האינטגרציה של המערכת סייעו לנו בהתאמת תשתית המידע לצורכי הרכבת והגדרת תהליכים חוצי-ארגון במוקד השירות ובמוקד הלוגיסטי, באופן שיבטיח את הערך העסקי הנדרש לארגון".
ברנרדו טאוב, סמנכ"ל טכנולוגיות ופתרונות מתקדמים בתקשוב: "בחרנו במערכת Pivotal כדי לממש את יעדי הפרויקט השאפתני של רכבת ישראל להקמת מוקד שירות לקוחות, פניות הציבור ומוקד לוגיסטי. המערכת תומכת במערך השירות והלוגיסטיקה בעזרת פלטפורמה טכנולוגית המאפשרת גמישות מרבית לצד חוויית משתמש נוחה והתאמה מרבית לצורכי הלקוח".

אודות One1
One1 היא חברה ציבורית הנסחרת בבורסת תל אביב, ונמנית על חברות ה- IT המובילות בישראל, בתחומי התוכנה ואינטגרציית המערכות. One1 מספקת פתרונות מחשוב מקצה לקצה ושירותי מיקור חוץ, ליותר מ- 1,500 לקוחות במגזרי הטלקום, תעשיה, היי-טק, בנקאות ופיננסים, ביטוח, קמעונאות, מסחר ועוד. לחברה הכנסות שנתיות של כמיליארד שקל והיא ממוקמת בפארק אפק בראש העין. מנכ"ל קבוצת 1One הוא שי אוזון.