משרד התקשורת מטיל עיצום כספי על חברת סלקום בשל הפרת הוראת רישיון בנושא אספקת שירות בלא קבלת בקשה מפורשת של המנוי, בסך של

החברה הגדילה את חבילות הגלישה באינטרנט של מנוייה באופן אוטומטי, ומבלי שהמנויים ביקשו זאת במפורש ואף גבתה תשלום על כך!
משרד התקשורת במסר לחברות – פרקטיקות מעין אלה לא תתקבלנה בהבנה!!!

סמנכ"ל בכיר פיקוח ואכיפה במשרד התקשורת, מר מימון שמילה, החליט להטיל על סלקום עיצום כספי בסך של 1,268,630 ₪ בגין הפרת הוראת רישיון בנושא אספקת שירות בלא קבלת בקשה מפורשת של המנוי.

רישיון החברה אוסר לספק שירות שהמנוי לא ביקש במפורש לקבלו ומגדיר כיצד תבוצע בקשה מפורשת וכיצד יישמר התיעוד בנושא.

מפרסומים בעיתונות ומפניות של מנויי החברה למשרד נודע שהחברה החלה לנקוט בפרקטיקה שלפיה מנוי המגיע לתקרת חבילת הגלישה שלו יקבל באופן אוטומטי נפח גלישה של עוד GB 1 בתשלום נוסף של 5 ₪, כשהגדלת הנפח ב-5 ₪ יכולה לחזור על עצמה עד 10 פעמים בתקופת החשבון (תשלום חודשי נוסף של עד 50 ₪). החברה הגדילה את נפח הגלישה מבלי לקבל את אישורו המפורש של המנוי אלא בהודעה על כך בלבד.

באופן זה החברה סיפקה שירות שהמנויים לא ביקשו במפורש לקבלו וגבתה תשלום מבלי שיהא ברשותה תיעוד בדבר בקשתם המפורשת של המנויים לקבל את השירות.
בכך, החברה הפיקה הכנסה נוספת, סכום שלא הוחזר למנויים.

המשרד קורא לציבור הצרכנים, לעמוד על זכויותיו ולפנות למשרד בכל עת וככל שיידרש